Política de Reembolsos

FacturaExacta opera bajo un modelo de suscripción manual sin renovación automática. Cada pago otorga acceso al plan elegido por 30 días corridos desde la fecha del pago. Al vencer ese período, la cuenta pasa automáticamente al plan Starter (gratuito) si el usuario no realiza una nueva renovación.

Dado que no existe cargo automático, el usuario tiene control total sobre cuándo y si renueva su suscripción.

Los pagos confirmados no son reembolsables. Una vez procesado un pago y activado el plan correspondiente, no se emiten reembolsos por:

• No haber utilizado el servicio durante el período pagado.
• Cambio de decisión después del pago.
• Cancelación voluntaria antes del vencimiento del plan.
• Migración a un plan de menor valor durante un período activo.
• Insatisfacción con el servicio no comunicada dentro del plazo establecido en la sección 3.

FacturaExacta emite reembolsos únicamente en los siguientes casos:

• Error de cobro atribuible a FacturaExacta: si se realizó un cargo incorrecto (monto distinto al del plan seleccionado, cobro duplicado u otro error técnico comprobable de nuestra parte).
• Imposibilidad de acceso por falla del servicio: si el servicio estuvo completamente inaccesible por más de 72 horas continuas durante el período pagado, por causas imputables a FacturaExacta y no a terceros (proveedores de infraestructura, cortes de Internet, etc.).

En todos los casos, el reembolso se limitará al importe proporcional al período no utilizado o al monto cobrado erróneamente, según corresponda.

Si considera que su caso está comprendido en las excepciones de la sección 3:

1. Envíe un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluya el email asociado a su cuenta, la fecha del pago y una descripción del motivo del reclamo.
3. La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días corridos desde la fecha del débito.

Responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo. Si el reembolso procede, el monto se devuelve al mismo medio de pago utilizado en la transacción original en los plazos que determine el procesador de pagos (generalmente 5 a 15 días hábiles).

FacturaExacta ofrece un plan Starter gratuito sin límite de tiempo que permite evaluar las funcionalidades básicas de la plataforma antes de contratar un plan pago. Se recomienda utilizar este período de prueba antes de realizar cualquier pago.

El modo Sandbox (disponible en la configuración AFIP) permite probar la emisión de comprobantes electrónicos sin realizar cargos reales ante AFIP. Esto facilita la evaluación completa del servicio antes de activar la modalidad productiva.

Si el usuario inicia una disputa o contracargo (chargeback) a través de su banco o procesador de pagos sin haber contactado previamente a FacturaExacta, nos reservamos el derecho de suspender el acceso a la cuenta durante la resolución de la disputa y de presentar la documentación pertinente ante el procesador para demostrar que el cargo fue legítimo.

Alentamos al usuario a contactarnos directamente antes de iniciar cualquier disputa: la mayoría de los casos se resuelven de forma más rápida por esta vía.

FacturaExacta puede actualizar esta Política de Reembolsos. Los cambios significativos serán notificados por email con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en facturaexacta.com/reembolsos.

Para cualquier consulta sobre reembolsos o facturación:

• Email: [email protected]
• Asunto recomendado: "Solicitud de reembolso" o "Consulta de facturación"